岗位职责:
1、依托公司提供的高潜客户名单,通过电话形式向优质客户提供回访服务,解决及反馈客户遇到的产品问题.介绍产品并协助客户办理相关产品的升级增值服务;
2、深度挖掘用户需求,精准制定对应服务方案,建立良好关系并进行有效跟踪,完成后续相关服务工作;
3、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户对平台产品的满意度;
4、收集及分析客户数据,并定期反馈,协助制定更为有效的服务策略;
5、协助团队负责人处理相关客户服务类支持工作。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,有1年以上互联网背景的服务工作经验;
2、具有较强的学习能力和工作责任心,可以迅速执行,具备较强的抗压能力,能够自我指导和自我激励;
3、具备良好的客户服务意识,善于挖掘潜在客户及维系良好的客户关系;
4、较好的语言表达能力和沟通能力,吐字清晰,普通话流利,具有较好的团队协作能力;
5、具有良好的客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力。